Direito de Arrependimento

Na Onabloom, respeitamos os direitos dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Como solicitar o cancelamento?

Caso queira exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Onabloom através de um dos nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Dados de contato utilizados na compra.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Como funciona a devolução?

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Os procedimentos de envio serão informados através dos nossos canais oficiais de atendimento.

O consumidor não deverá arcar com os custos relacionados ao frete necessário para a devolução quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições previstas na legislação.

Preciso manter a embalagem original?

Recomendamos que, sempre que possível, o produto seja devolvido acompanhado da embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Entretanto, a abertura da embalagem não poderá, por si só, impedir o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Como funciona o reembolso?

Após a solicitação do direito de arrependimento, os valores pagos relacionados à compra serão restituídos de acordo com a legislação aplicável.

Quando o pagamento tiver sido realizado através do Mercado Pago, o estorno ou reembolso será processado considerando o método utilizado originalmente na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

O prazo para que o valor fique disponível poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou método de pagamento utilizado.

Produtos com sinais de uso

O direito de arrependimento permite que o consumidor avalie o produto recebido. Contudo, recomendamos que os produtos sejam manuseados com cuidado durante esse período.

Em especial para itens de beleza, skincare e cuidados pessoais, questões relacionadas à integridade, segurança e condições sanitárias do produto poderão ser analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Produto com defeito ou avaria

O direito de arrependimento é diferente de situações envolvendo produtos com defeito, avaria, item incorreto ou qualquer outra divergência relacionada ao pedido.

Caso receba um produto nessas condições, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos orientar sobre o procedimento adequado conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.

Como entrar em contato?

Para exercer seu direito de arrependimento ou solicitar informações sobre uma devolução, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.

Onabloom transparência e cuidado em todas as etapas da sua experiência de compra.