Política de Reembolso

Na Onabloom, prezamos pela transparência e segurança em todas as etapas da experiência de compra. Esta Política de Reembolso estabelece os procedimentos aplicáveis à restituição de valores em situações de cancelamento, devolução, direito de arrependimento, problemas relacionados ao pedido ou outras hipóteses em que o reembolso seja devido.

As solicitações serão analisadas de acordo com as condições apresentadas nesta política e com os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.

1. Quando o Reembolso poderá ser realizado?

O reembolso poderá ser aplicável, entre outras situações, nos casos de:

• Cancelamento do pedido antes do envio, quando possível;
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Devolução regularmente autorizada;
• Produto recebido com defeito ou vício, conforme as hipóteses previstas em lei;
• Produto incorreto;
• Produto não entregue, após análise da ocorrência;
• Cobrança indevida ou duplicada confirmada;
• Indisponibilidade do produto após a confirmação da compra;
• Outras situações em que a restituição seja obrigatória conforme a legislação aplicável.

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente de acordo com sua natureza.

2. Cancelamento antes do Envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes que o pedido tenha sido efetivamente encaminhado para envio, a Onabloom verificará a possibilidade de interrupção do processamento.

Quando o cancelamento puder ser concluído antes do despacho, será iniciado o procedimento de restituição dos valores pagos.

A solicitação de cancelamento deve ser realizada o mais rapidamente possível através dos canais oficiais de atendimento.

A realização do pedido não garante que o cancelamento poderá ser interrompido em todas as etapas, especialmente quando o processo de preparação ou envio já estiver avançado.

3. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, o cliente terá direito à restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

A Onabloom fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.

O consumidor não deverá arcar com os custos necessários à devolução quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições previstas em lei.

4. Reembolso após Devolução

Quando o reembolso depender da devolução do produto, poderá ser realizada uma conferência após o recebimento para:

• Identificar o pedido;
• Confirmar o recebimento do produto devolvido;
• Verificar os itens enviados;
• Identificar eventuais acessórios ou componentes;
• Registrar a conclusão do processo de devolução.

Essa conferência será realizada de acordo com o motivo da solicitação e não será utilizada para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Após a confirmação necessária, será iniciado o procedimento de restituição do valor correspondente.

5. Reembolso de Compras no Cartão de Crédito

Quando a compra tiver sido realizada através de cartão de crédito, o reembolso será solicitado ao intermediador responsável pela transação.

Após o processamento do estorno, a visualização do crédito dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira.

O valor poderá aparecer:

• Na mesma fatura;
• Na fatura seguinte;
• Em uma fatura posterior, dependendo da data de fechamento e do ciclo de cobrança.

A Onabloom não possui controle direto sobre o prazo utilizado pela administradora do cartão para exibir o crédito após o processamento do estorno.

6. Compras Parceladas

No caso de compras realizadas de forma parcelada, a forma de apresentação do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

Dependendo da instituição financeira, poderá ocorrer:

• Cancelamento das parcelas futuras;
• Crédito do valor correspondente na fatura;
• Lançamentos de ajuste conforme as regras da administradora.

A forma como o estorno será apresentado na fatura é determinada pela instituição financeira responsável pelo cartão.

7. Reembolso de Pagamentos via PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado através de PIX, a restituição será processada pelos meios disponíveis para a transação.

Quando necessário, poderão ser solicitados dados adicionais para identificação e segurança do beneficiário do reembolso.

Por segurança, recomendamos que os dados fornecidos para restituição pertençam ao responsável pela compra.

8. Reembolso de Pagamentos por Boleto

Caso a compra tenha sido paga por boleto bancário, quando essa modalidade estiver disponível, o reembolso poderá exigir o fornecimento de dados bancários ou outra forma de restituição disponibilizada pelo intermediador de pagamento.

A equipe de atendimento fornecerá as orientações necessárias para conclusão do procedimento.

9. Prazo para Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação e o cumprimento das etapas necessárias, a Onabloom iniciará o procedimento de reembolso.

É importante diferenciar o prazo de processamento do reembolso pela loja do prazo necessário para que o valor fique efetivamente disponível ao cliente.

Após o envio da solicitação ao intermediador financeiro, o prazo final poderá depender de:

• Forma de pagamento utilizada;
• Instituição financeira;
• Administradora do cartão;
• Ciclo de fechamento da fatura;
• Procedimentos bancários;
• Processamento do intermediador de pagamento.

Sempre que disponível, o cliente poderá ser informado sobre a conclusão do procedimento realizado pela Onabloom.

10. Produto com Defeito, Avaria ou Envio Incorreto

Caso o reembolso esteja relacionado a produto com defeito, avaria durante o transporte ou item diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o ocorrido.

Poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Fotografias do produto;
• Fotografias da embalagem;
• Vídeos demonstrando o problema;
• Descrição da ocorrência.

Essas informações são utilizadas para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Quando o reembolso for devido, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e as condições da solicitação.

11. Pedido não Entregue

Caso um pedido ultrapasse o prazo previsto de entrega e não seja recebido, o cliente deverá entrar em contato com a Onabloom.

Nossa equipe poderá verificar:

• Código de rastreamento;
• Últimas movimentações;
• Informações da transportadora;
• Eventuais tentativas de entrega;
• Situação logística do pedido.

Confirmada uma situação que gere direito ao reembolso, serão iniciados os procedimentos de restituição.

12. Cobrança Duplicada

Caso o cliente identifique uma possível cobrança duplicada, recomendamos inicialmente verificar o extrato bancário ou fatura do cartão.

Algumas transações podem aparecer temporariamente como autorizações pendentes.

Caso a cobrança duplicada seja confirmada, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;
• Data da cobrança;
• Valor;
• Comprovante ou imagem da cobrança, quando necessário.

Após a verificação, serão adotados os procedimentos cabíveis para regularização.

13. Reembolso do Frete

Quando a restituição integral estiver legalmente prevista, os valores relacionados à compra serão tratados de acordo com a natureza da solicitação e com a legislação aplicável.

Em situações como o exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitadas as regras legais relativas à restituição dos valores pagos pelo consumidor.

14. Reembolso Parcial

Em determinadas situações, poderá ser realizado reembolso parcial, quando legalmente aplicável ou quando acordado com o cliente.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, quando apenas parte de um pedido for objeto de cancelamento ou devolução.

O valor será calculado conforme os produtos envolvidos e as condições específicas da solicitação.

15. Cupons e Descontos

Caso o pedido tenha sido realizado com cupom, desconto promocional ou condição especial, o valor do reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente pelos itens envolvidos.

Benefícios promocionais não utilizados como pagamento em dinheiro não serão convertidos automaticamente em valor monetário.

16. Dados para Reembolso

Por razões de segurança, a Onabloom poderá solicitar informações adicionais antes de realizar determinadas restituições.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para identificação do pedido, prevenção de fraudes e processamento correto do reembolso.

Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou informações confidenciais que não sejam necessárias para o procedimento.

17. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo do pedido de reembolso;
• Fotos, vídeos ou comprovantes, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

18. Reembolso e Troca são Procedimentos Diferentes

O cliente poderá, dependendo da situação e dos direitos aplicáveis, ter opções diferentes para resolução de um problema.

Isso pode incluir:

• Troca do produto;
• Substituição;
• Reembolso;
• Abatimento proporcional;
• Outras soluções previstas na legislação.

As alternativas disponíveis dependerão do motivo da solicitação e das condições aplicáveis a cada caso.

19. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre cancelamentos, devoluções, estornos ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom.

Tenha o número do pedido em mãos para agilizar a identificação da compra.

Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todas as etapas do processo.

20. Nosso Compromisso

Na Onabloom, acreditamos que transparência também significa oferecer informações claras quando uma compra precisa ser cancelada ou reembolsada.

Por isso, buscamos conduzir cada solicitação com responsabilidade, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.

Onabloom transparência, cuidado e confiança em todas as etapas da sua compra.

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