Política de Envio e Entrega

Esta política apresenta as regras e procedimentos adotados pela Onabloom para garantir o processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Prazos de Entrega

O prazo estimado para entrega dos pedidos varia entre 15 e 20 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido.

O prazo poderá variar dentro desse período de acordo com a localização do endereço de entrega, disponibilidade logística, transportadora responsável e demais condições relacionadas ao transporte.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

2. Processamento do Pedido

A contagem do prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido pelo sistema de cobrança.

Após essa confirmação, o pedido passa pelas etapas de processamento, separação, preparação e encaminhamento para envio.

3. Cálculo do Frete

Quando houver cobrança de frete, o valor será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

O cálculo poderá considerar fatores como:

• CEP e localização do endereço de entrega;
• Peso dos produtos;
• Dimensões da embalagem;
• Quantidade de itens no pedido;
• Condições da modalidade de envio disponível.

4. Rastreamento

Após a postagem do pedido junto à transportadora ou operador logístico responsável, o código ou link de rastreamento será disponibilizado assim que estiver disponível.

Por meio dessas informações, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega até o recebimento do pedido.

Em alguns casos, o rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar a primeira atualização após a postagem.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras responsáveis poderão realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado pelo cliente.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou apresente alguma inconsistência, a entrega poderá não ser concluída.

Nessas situações, o pedido poderá ser encaminhado para uma nova tentativa de entrega ou retornar ao centro de distribuição, conforme os procedimentos adotados pela empresa responsável pelo transporte.

Por isso, recomendamos que todos os dados do endereço sejam conferidos cuidadosamente antes da finalização da compra.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente as informações necessárias para realização da entrega.

Recomendamos conferir:

• Nome completo do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone para contato.

Caso identifique algum erro após a realização da compra, entre em contato com a Onabloom o mais rápido possível.

Após o pedido ser encaminhado para transporte, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

7. Pedidos com Mais de um Produto

Pedidos contendo mais de um produto poderão, eventualmente, ser encaminhados em embalagens diferentes.

Nesses casos, os produtos poderão possuir códigos de rastreamento distintos e chegar em datas diferentes, sempre respeitando o prazo estimado de entrega.

8. Atrasos na Entrega

Nosso prazo estimado é de 15 a 20 dias úteis. Entretanto, situações excepcionais poderão afetar temporariamente o transporte.

Entre essas situações podem estar condições climáticas, períodos de grande volume de pedidos, feriados, paralisações, restrições logísticas ou outros eventos fora do controle direto da Onabloom.

Caso o prazo máximo seja ultrapassado sem a entrega do pedido, recomendamos entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos verificar a situação.

9. Pedido Marcado como Entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você ainda não tenha localizado a encomenda, recomendamos verificar inicialmente com:

• Familiares ou outras pessoas presentes no endereço;
• Portaria ou recepção do condomínio;
• Responsáveis pelo recebimento de encomendas;
• Locais próximos destinados ao recebimento de pacotes.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.

10. Atendimento sobre Entregas

Caso tenha alguma dúvida relacionada ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando disponível, o código de rastreamento.

Prazo estimado de entrega: de 15 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Onabloom cuidado e transparência do seu pedido até a sua porta.

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