Política de Trocas e Devoluções

Na Onabloom, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória em todas as etapas.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, incluindo solicitações por arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou outras divergências relacionadas ao pedido.

Todas as solicitações serão analisadas de acordo com esta política e com os direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom, informando os dados necessários para identificação do pedido.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja mantido:

• Em boas condições;
• Com sua embalagem original;
• Acompanhado dos acessórios e componentes recebidos;
• Acompanhado de manuais, quando existentes;
• Com etiquetas e demais itens que acompanham o produto;
• Com comprovante ou número do pedido.

A embalagem original facilita o processo de devolução e protege o produto durante o transporte. Entretanto, sua abertura, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução.

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Dentro desse período, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Onabloom através de um de nossos canais oficiais de atendimento e informar que deseja realizar a devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

3. Custos da Devolução por Arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor não deverá arcar com o custo do frete necessário para devolução do produto.

A Onabloom fornecerá as orientações sobre a forma adequada de devolução.

Recomendamos que o cliente não realize o envio por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois isso poderá dificultar o acompanhamento do processo.

4. Reembolso por Arrependimento

Após o exercício válido do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

O reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, a mesma modalidade empregada no pagamento original.

Como os pagamentos da Onabloom são processados através do Mercado Pago, o prazo para que o valor apareça disponível poderá variar conforme:

• Método de pagamento utilizado;
• Procedimentos do Mercado Pago;
• Instituição financeira do cliente;
• Administradora do cartão;
• Data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura subsequente, conforme os procedimentos da administradora.

5. Produto com Defeito ou Vício de Fabricação

Caso o produto apresente um possível vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e informar detalhadamente o problema identificado.

Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

A contagem ocorre a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, ou seja, um problema que somente se torna perceptível posteriormente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

6. Análise do Produto com Defeito

Dependendo da natureza do problema, a Onabloom poderá solicitar informações adicionais para compreender a situação.

Poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias;
• Vídeos;
• Imagens da embalagem;
• Outras informações necessárias para análise.

Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação.

A solicitação de fotos ou vídeos tem como finalidade agilizar a identificação do problema e não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

7. Prazo para Solução de Vícios

Quando aplicável, será observado o prazo legal para que o vício do produto seja solucionado.

Caso o problema não seja sanado dentro do prazo máximo previsto pela legislação, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente disponíveis, incluindo, conforme o caso:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Existem situações previstas em lei nas quais essas alternativas podem ser aplicáveis imediatamente, de acordo com a natureza e extensão do problema.

8. Produto Danificado ou Avariado no Transporte

Caso o pedido seja recebido com sinais de quebra, vazamento, violação, amassados relevantes ou outra avaria relacionada ao transporte, recomendamos entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie:

• Foto da embalagem externa;
• Foto da etiqueta de transporte;
• Fotos do produto recebido;
• Imagens mostrando claramente a avaria;
• Vídeo da abertura da embalagem, caso disponível.

Esses registros ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e buscar uma solução com maior agilidade.

9. Produto Diferente do Comprado

Caso você receba um produto diferente daquele solicitado em seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Informe:

• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Produto recebido;
• Fotografias do item e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para correção do pedido.

Quando o erro for relacionado ao envio de produto incorreto, o cliente não deverá arcar com os custos necessários para a regularização.

10. Produto ou Item Faltante

Caso um produto ou componente do pedido não seja recebido, recomendamos inicialmente verificar as informações de rastreamento.

Pedidos contendo mais de um produto poderão eventualmente ser enviados separadamente e possuir diferentes códigos de rastreamento.

Caso não exista outro envio associado ao pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

11. Produtos de Beleza, Skincare e Cuidados Pessoais

Por se tratarem de produtos relacionados à beleza e aos cuidados pessoais, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente antes da utilização:

• Ingredientes;
• Composição;
• Recomendações do fabricante;
• Modo de uso;
• Advertências;
• Restrições;
• Indicações específicas disponíveis na embalagem ou página do produto.

Reações individuais, sensibilidade a determinados ingredientes ou incompatibilidade com características pessoais da pele não representam automaticamente um defeito de fabricação.

Caso possua histórico de alergias, sensibilidade cutânea ou alguma condição específica, recomendamos buscar orientação profissional antes de iniciar a utilização de um novo produto.

12. Situações de Mau Uso

Danos comprovadamente decorrentes de utilização inadequada poderão não caracterizar vício ou defeito de fabricação.

Entre essas situações poderão estar:

• Quedas ou impactos após o recebimento;
• Armazenamento inadequado;
• Utilização em desacordo com as orientações do fabricante;
• Contato com substâncias incompatíveis;
• Alterações realizadas pelo próprio usuário;
• Reparos ou intervenções não autorizadas;
• Danos provocados deliberadamente;
• Utilização diferente da finalidade prevista para o produto.

Cada situação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

13. Troca por Preferência Pessoal

Solicitações de troca fora das hipóteses legalmente obrigatórias, como preferência por outro modelo, versão ou característica, poderão ser avaliadas de acordo com as condições comerciais da Onabloom.

Quando uma solicitação não estiver abrangida pelo direito de arrependimento ou por defeito, avaria ou erro no pedido, eventuais custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que previamente informados.

14. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo do contato;
• Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará as informações e fornecerá as instruções para continuidade do atendimento.

15. Envio do Produto para Devolução

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da Onabloom.

Quando for necessário realizar a devolução, nossa equipe informará:

• Forma de postagem ou coleta;
• Procedimentos para preparação da embalagem;
• Informações necessárias para identificação do pedido;
• Demais instruções aplicáveis.

Recomendamos embalar o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.

16. Recebimento e Conferência da Devolução

Após o recebimento da devolução, poderão ser realizadas as verificações necessárias para identificar o produto e confirmar as condições relacionadas à solicitação.

A análise será realizada considerando o motivo da devolução e os direitos aplicáveis a cada situação.

Essa verificação não poderá ser utilizada para restringir direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

17. Prazo para Reembolso

Após a confirmação da devolução e quando for aplicável o reembolso, a Onabloom realizará os procedimentos necessários junto ao intermediador financeiro.

O período para visualização do valor pelo cliente poderá depender do método originalmente utilizado para pagamento.

Em pagamentos por cartão, por exemplo, o estorno poderá seguir o calendário e ciclo de faturamento estabelecidos pela administradora.

18. Frete em Casos de Defeito, Avaria ou Erro no Pedido

Quando for constatado defeito abrangido pela legislação, avaria relacionada ao transporte ou envio de produto incorreto, os custos necessários para devolução e regularização do pedido serão tratados pela Onabloom conforme a legislação aplicável.

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe antes de realizar qualquer postagem.

19. Troca e Direito de Arrependimento são Situações Diferentes

É importante distinguir as duas situações.

O direito de arrependimento permite que o consumidor desista de uma compra realizada pela internet dentro do prazo legal de 7 dias, mesmo que o produto não possua defeito.

Já uma solicitação relacionada a vício ou defeito segue os prazos e procedimentos específicos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

20. Atendimento

Caso tenha alguma dúvida relacionada a troca, devolução, defeito, arrependimento, produto incorreto ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom.

Para agilizar o atendimento, tenha sempre o número do pedido em mãos.

Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.

21. Nosso Compromisso

Na Onabloom, acreditamos que uma boa experiência de compra também depende de um atendimento transparente após a entrega.

Por isso, buscamos analisar cada solicitação com atenção, clareza e respeito aos direitos dos nossos clientes.

Onabloom  beleza, cuidado e confiança antes, durante e depois da sua compra.

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