Política de Garantia

Na Onabloom, prezamos pela qualidade dos produtos disponibilizados em nossa loja e pela satisfação dos nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e adequado sempre que um produto apresentar algum vício, defeito de fabricação ou funcionamento incompatível com as características informadas no momento da compra.

Todos os pedidos estão sujeitos às garantias previstas na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, além de eventuais garantias adicionais oferecidas pelo fabricante.

1. O que a garantia cobre?

A garantia é destinada a situações em que o produto apresente vício ou defeito de fabricação, como problemas que comprometam sua utilização normal, funcionamento, qualidade ou características originalmente apresentadas.

Dependendo da natureza do produto e do problema identificado, a solução poderá envolver:

• Análise técnica do produto;
• Reparo, quando aplicável;
• Substituição do produto ou componente;
• Troca por outro produto equivalente;
• Abatimento proporcional do valor, quando aplicável;
• Restituição do valor pago, nos casos previstos pela legislação.

Cada solicitação será analisada individualmente de acordo com as características do produto e do problema informado.

2. Garantia Legal

Todo produto comercializado possui garantia legal, independentemente da existência de certificado ou termo adicional fornecido pelo fabricante.

Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

A contagem do prazo tem início a partir do recebimento efetivo do produto pelo consumidor.

No caso de vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado imediatamente e que somente se manifesta após determinado período de utilização, o prazo para reclamação passa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

3. Garantia do Fabricante

Determinados produtos poderão contar também com uma garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

Quando existente, essa garantia poderá possuir condições, procedimentos e períodos específicos, que deverão ser observados conforme as informações disponibilizadas junto ao produto, manual, embalagem ou termo de garantia.

A garantia oferecida pelo fabricante não substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

4. Prazo para Solução de Problemas

Após o registro da solicitação e quando aplicável, o produto poderá ser submetido à análise para identificação do problema.

Nos casos em que seja possível e adequado realizar o reparo do vício, será observado o prazo previsto na legislação para solução.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme as particularidades de cada situação.

5. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

A garantia é destinada a problemas decorrentes de fabricação ou funcionamento do produto.

Não são considerados defeitos de fabricação danos comprovadamente decorrentes de situações como:

• Uso inadequado ou diferente da finalidade indicada para o produto;
• Quedas, impactos, acidentes ou danos provocados pelo usuário;
• Contato com água, líquidos, umidade ou substâncias incompatíveis, quando o produto não for desenvolvido para esse tipo de exposição;
• Armazenamento inadequado;
• Exposição excessiva ao calor, frio, sol ou outras condições incompatíveis com as recomendações do fabricante;
• Instalação ou montagem realizada de maneira incorreta;
• Utilização em desacordo com instruções, manuais ou recomendações do fabricante;
• Modificações ou alterações realizadas no produto;
• Reparos ou intervenções executados por terceiros não autorizados;
• Danos provocados pelo uso de acessórios ou componentes incompatíveis;
• Desgaste natural decorrente da utilização normal do produto;
• Danos exclusivamente estéticos provocados após o recebimento, como riscos, manchas, quebras ou amassados decorrentes de uso inadequado.

A existência de alguma dessas situações será analisada de acordo com o problema apresentado e não afasta direitos legais eventualmente aplicáveis ao consumidor.

6. Produtos de Beleza, Skincare e Cuidados Pessoais

Para produtos cosméticos, skincare e cuidados pessoais, é importante seguir corretamente as instruções de uso, armazenamento e conservação informadas pelo fabricante.

Reações individuais da pele, sensibilidade a determinados ingredientes ou incompatibilidade pessoal com algum componente não representam necessariamente um defeito de fabricação.

Antes da utilização, recomendamos verificar atentamente:

• Lista de ingredientes;
• Recomendações do fabricante;
• Modo de uso;
• Advertências;
• Restrições eventualmente indicadas na embalagem.

Pessoas com histórico de alergias, sensibilidade cutânea ou condições específicas devem considerar a orientação de um profissional qualificado antes de utilizar novos produtos.

7. Produtos Danificados Durante a Entrega

Caso o produto seja recebido com embalagem violada, vazamento, quebra, avaria ou qualquer dano aparente relacionado ao transporte, recomendamos entrar em contato com a Onabloom assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, recomendamos registrar:

• Fotos da embalagem externa;
• Fotos da etiqueta de transporte;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos mostrando claramente o dano;
• Vídeo da abertura da embalagem, caso esteja disponível.

Essas informações ajudam nossa equipe a compreender o ocorrido e buscar uma solução com maior agilidade.

8. Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando imagens do item recebido.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos pela legislação.

9. Como Solicitar Atendimento em Garantia

Para solicitar atendimento relacionado à garantia, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom.

Para agilizar a análise, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Data aproximada em que o problema foi identificado;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• Imagens da embalagem, quando necessárias.

Dependendo da situação, nossa equipe poderá solicitar informações complementares para identificar corretamente a origem do problema.

10. Análise da Solicitação

Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada para verificar as características do problema apresentado.

Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação.

A análise tem como objetivo identificar se o problema está relacionado a um vício ou defeito de fabricação, transporte, utilização do produto ou outra circunstância.

O consumidor será informado sobre os procedimentos necessários para continuidade do atendimento.

11. Custos de Envio em Casos de Garantia

Quando for constatado que o problema está abrangido pela garantia legal e houver necessidade de devolução ou envio do produto para solução, os procedimentos relacionados ao transporte serão orientados pela Onabloom conforme a legislação aplicável.

O cliente não deverá realizar envios por conta própria sem receber previamente as instruções da nossa equipe de atendimento.

12. Troca, Reembolso ou Outra Solução

A solução adotada dependerá do tipo de produto, natureza do problema, disponibilidade de estoque e direitos previstos pela legislação.

Quando aplicável, poderá ser realizada:

• Substituição por outro produto da mesma espécie;
• Substituição por produto equivalente mediante acordo;
• Reparo do produto;
• Restituição do valor correspondente;
• Abatimento proporcional do preço.

Todas as solicitações serão tratadas buscando uma solução adequada para o cliente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

13. Garantia e Direito de Arrependimento são diferentes

A garantia é destinada principalmente a situações relacionadas a vícios ou defeitos do produto.

Já o direito de arrependimento permite ao consumidor desistir de uma compra realizada pela internet dentro do prazo previsto em lei, independentemente da existência de defeito.

Para informações sobre desistência de compras, consulte nossa página de Direito de Arrependimento.

14. Nosso Compromisso

Queremos que você tenha segurança antes, durante e depois da sua compra.

Por isso, caso perceba qualquer problema com um produto adquirido na Onabloom, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para que possamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a solução adequada.

Onabloom  cuidado, transparência e confiança em cada etapa da sua experiência.

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