Política de Privacidade e Proteção de Dados

Na Onabloom, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos com a proteção dos dados pessoais de clientes, visitantes e usuários da nossa loja virtual.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de maneira clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações durante a navegação no site, criação de cadastro, realização de compras, utilização de nossos serviços e contato com nossos canais de atendimento.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Onabloom observa a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados podemos coletar?

Durante sua interação com a Onabloom, diferentes informações poderão ser coletadas conforme os serviços utilizados.

Dados pessoais e cadastrais

Ao realizar uma compra, criar uma conta, entrar em contato conosco ou utilizar determinados recursos da loja, poderemos coletar informações como:

• Nome completo;
• CPF, quando necessário;
• Data de nascimento, quando aplicável;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Endereço de cobrança;
• Endereço de entrega;
• CEP;
• Informações necessárias para identificação e processamento do pedido.

Esses dados são utilizados principalmente para permitir a realização da compra, identificação do cliente, processamento do pedido, entrega dos produtos e atendimento.

2. Informações relacionadas ao pagamento

Para realização das compras, determinadas informações financeiras poderão ser solicitadas durante o checkout.

Os pagamentos da Onabloom são processados através do Mercado Pago e demais parceiros eventualmente disponibilizados no momento da compra.

Informações financeiras sensíveis, como o número completo do cartão de crédito e código de segurança, são processadas diretamente pelo ambiente do intermediador financeiro.

A Onabloom não armazena diretamente em seus sistemas os dados completos do cartão de crédito utilizados para realização da transação.

3. Dados relacionados aos pedidos

Também poderemos tratar informações relacionadas ao histórico e processamento das suas compras, incluindo:

• Produtos adquiridos;
• Valores dos pedidos;
• Forma de pagamento selecionada;
• Status do pagamento;
• Informações de entrega;
• Código de rastreamento;
• Histórico de compras;
• Solicitações de troca ou devolução;
• Comunicações relacionadas ao pedido.

Essas informações são necessárias para administração da relação comercial e prestação do atendimento ao cliente.

4. Dados de navegação

Durante a utilização da nossa loja virtual, determinadas informações poderão ser coletadas automaticamente.

Entre elas:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operacional;
• Navegador utilizado;
• Páginas acessadas;
• Data e horário dos acessos;
• Tempo de permanência;
• Produtos visualizados;
• Interações com determinadas funcionalidades;
• Origem do acesso;
• Informações técnicas relacionadas à navegação.

Esses dados podem ser utilizados para funcionamento adequado do site, prevenção de fraudes, análise de desempenho e melhoria da experiência do usuário.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

A Onabloom poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o funcionamento da loja e compreender como os visitantes interagem com nossas páginas.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação.

Eles podem ser utilizados para:

• Manter produtos adicionados ao carrinho;
• Lembrar determinadas preferências;
• Facilitar a navegação;
• Manter sessões de acesso;
• Analisar o desempenho do site;
• Identificar erros e melhorar funcionalidades;
• Medir resultados de campanhas;
• Personalizar determinados conteúdos e anúncios, quando aplicável;
• Prevenir atividades fraudulentas.

Alguns cookies são essenciais para o funcionamento da loja, enquanto outros poderão depender das escolhas realizadas pelo usuário, quando aplicável.

O usuário também poderá configurar o navegador para limitar ou bloquear determinados cookies. Entretanto, algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

6. Para que utilizamos os dados pessoais?

Os dados pessoais poderão ser utilizados pela Onabloom para finalidades relacionadas à operação da loja e à prestação dos nossos serviços.

Entre elas:

• Criar e administrar cadastros;
• Processar pedidos;
• Processar e confirmar pagamentos;
• Realizar a separação e preparação das compras;
• Providenciar o envio e a entrega dos produtos;
• Gerar informações de rastreamento;
• Enviar comunicações sobre o andamento do pedido;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Processar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
• Prevenir fraudes e transações não autorizadas;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Manter registros necessários da relação comercial;
• Melhorar produtos, serviços e funcionalidades;
• Avaliar o desempenho da loja;
• Aprimorar a experiência de navegação;
• Realizar análises estatísticas e comerciais;
• Enviar comunicações de marketing quando permitido.

Os dados serão tratados de acordo com as finalidades legítimas relacionadas à relação entre o cliente e a Onabloom e conforme as bases legais aplicáveis.

7. Comunicações sobre pedidos

Ao realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações necessárias para acompanhamento da transação.

Essas mensagens podem incluir:

• Confirmação do pedido;
• Confirmação do pagamento;
• Atualizações sobre processamento;
• Informações sobre envio;
• Código de rastreamento;
• Atualizações relacionadas à entrega;
• Informações sobre cancelamentos;
• Trocas, devoluções e reembolsos;
• Comunicações importantes relacionadas à compra.

Essas mensagens são consideradas necessárias para prestação adequada do serviço contratado.

8. Comunicações promocionais e marketing

Quando permitido pela legislação aplicável, a Onabloom poderá utilizar informações de contato para enviar novidades, lançamentos, ofertas, conteúdos e comunicações promocionais.

Essas mensagens poderão ser enviadas através de canais como:

• E-mail;
• SMS;
• WhatsApp;
• Outros meios eletrônicos disponibilizados pelo cliente.

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá solicitar sua revogação a qualquer momento.

Também serão disponibilizados, quando aplicáveis, mecanismos para cancelamento do recebimento de comunicações promocionais.

O cancelamento de mensagens de marketing não impede o envio de comunicações necessárias relacionadas a pedidos ou obrigações contratuais.

9. Compartilhamento de dados com terceiros

A Onabloom não vende nem comercializa dados pessoais de seus clientes.

Entretanto, para permitir o funcionamento da loja e a execução dos serviços contratados, algumas informações poderão ser compartilhadas com empresas parceiras.

Plataformas de pagamento

Informações necessárias para processamento, confirmação, prevenção de fraudes, estornos e reembolsos poderão ser compartilhadas com o Mercado Pago e instituições financeiras envolvidas na transação.

Operadores logísticos e transportadoras

Dados como nome, endereço, CEP, telefone e informações necessárias à entrega poderão ser compartilhados com empresas responsáveis pelo transporte dos produtos.

Plataformas e fornecedores de tecnologia

Determinados prestadores de serviços poderão tratar informações necessárias para hospedagem, funcionamento, segurança, atendimento, gestão, comunicação, análise de desempenho ou manutenção da loja.

Ferramentas antifraude

Dados relacionados à compra poderão ser analisados através de ferramentas destinadas à prevenção de fraudes, proteção das transações e identificação de atividades suspeitas.

Autoridades públicas

Informações poderão ser fornecidas quando houver obrigação legal, regulatória, determinação judicial ou solicitação legítima de autoridade competente.

Buscamos limitar o compartilhamento às informações necessárias para execução da finalidade específica.

10. Transferência e processamento de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados para operação da loja poderão possuir infraestrutura localizada fora do Brasil.

Nessas situações, dados pessoais poderão ser processados ou armazenados em outros países, observadas as exigências aplicáveis de proteção de dados e os mecanismos previstos pela legislação.

11. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Determinadas informações poderão precisar ser mantidas por períodos adicionais para:

• Cumprimento de obrigações legais;
• Obrigações fiscais;
• Exercício regular de direitos;
• Cumprimento de contratos;
• Prevenção de fraudes;
• Atendimento a autoridades competentes;
• Resolução de disputas;
• Manutenção de registros obrigatórios.

Após o término da necessidade de armazenamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

12. Segurança e proteção das informações

A Onabloom adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações pessoais contra situações como:

• Acessos não autorizados;
• Utilização indevida;
• Alterações indevidas;
• Perda;
• Destruição;
• Divulgação não autorizada;
• Fraudes;
• Vazamentos.

Nossa loja utiliza tecnologias de segurança destinadas a proteger a transmissão de informações durante a navegação.

Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente invulnerável. Por isso, mantemos o compromisso de adotar boas práticas e aprimorar continuamente nossas medidas de segurança.

13. Responsabilidade do usuário

O cliente também possui papel importante na proteção de suas informações.

Recomendamos:

• Utilizar senhas fortes e exclusivas;
• Não compartilhar senhas com terceiros;
• Evitar acessar sua conta através de dispositivos públicos;
• Manter navegador e sistema operacional atualizados;
• Não clicar em links suspeitos;
• Desconfiar de mensagens solicitando informações confidenciais;
• Verificar se está utilizando os canais oficiais da Onabloom.

A Onabloom nunca solicitará sua senha pessoal através de e-mail, WhatsApp ou telefone.

14. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Entre eles, quando aplicáveis:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;
• Solicitar acesso aos seus dados;
• Solicitar correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Solicitar portabilidade de dados, observadas as condições legais e regulatórias;
• Solicitar informações sobre entidades com as quais seus dados tenham sido compartilhados;
• Solicitar eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• Revogar consentimento anteriormente concedido, quando aplicável;
• Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão;
• Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Apresentar oposição ao tratamento nas hipóteses previstas pela legislação.

Determinadas solicitações poderão não resultar na exclusão imediata dos dados quando existir obrigação legal ou outra hipótese legítima que determine ou permita sua conservação.

15. Como exercer seus direitos

Caso deseje solicitar acesso, atualização, correção, eliminação ou exercer qualquer outro direito relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom.

Para proteger a privacidade do titular, poderemos solicitar determinadas informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

16. Dados de menores de idade

Os produtos e serviços da Onabloom não são direcionados especificamente a crianças.

Caso seja identificado o tratamento indevido de dados pessoais de crianças ou adolescentes em desacordo com a legislação aplicável, poderão ser adotadas medidas para exclusão ou regularização dessas informações.

Pais ou responsáveis poderão entrar em contato conosco através dos canais oficiais caso identifiquem alguma situação relacionada ao tratamento de dados de menores.

17. Links e serviços de terceiros

Nossa loja poderá eventualmente disponibilizar links, integrações ou funcionalidades fornecidas por terceiros.

Ao acessar plataformas externas, o tratamento das informações poderá estar sujeito às políticas de privacidade e termos específicos desses terceiros.

Recomendamos que o usuário consulte essas políticas antes de fornecer informações pessoais em ambientes externos à Onabloom.

18. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• Alterações na legislação;
• Mudanças em nossos processos internos;
• Implementação de novas tecnologias;
• Alterações nos serviços oferecidos;
• Novas práticas de segurança e proteção de dados.

A versão atualizada passará a valer a partir de sua publicação em nosso site.

Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.

19. Dúvidas sobre privacidade

Caso tenha qualquer dúvida relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Onabloom.

Nosso compromisso é tratar suas informações com responsabilidade, segurança e transparência durante toda a sua experiência conosco.

Onabloom beleza, cuidado, confiança e respeito à sua privacidade.

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